Centre d'aide

Politique de livraison

Modes de livraison

Nous proposons deux modes de réception de votre commande.

📦 Livraison en point relais

Les commandes sont expédiées en point relais Mondial Relay.

Après validation de votre commande, vous pourrez sélectionner votre point relais. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi de votre colis dès son expédition.

🏟️ Retrait auprès de votre club

Si votre club propose cette option, votre commande lui sera directement remise.

Aucune expédition individuelle ne sera effectuée. Votre club vous informera dès que votre commande sera disponible pour le retrait.

Délais de préparation et de livraison

Chaque commande est fabriquée, préparée et expédiée avec soin.

Le délai estimé entre la validation de votre commande et sa mise à disposition ou sa livraison est de 10 à 12 jours ouvrés.

Ce délai comprend la préparation, la personnalisation des produits ainsi que l'acheminement par le transporteur.

En période de forte activité (rentrée sportive, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles...), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Ils dépendent du poids total de votre commande et du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact est affiché avant la confirmation de votre paiement.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Informations de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Colis non récupéré

Les colis livrés en point relais doivent être retirés dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de retour du colis faute de retrait, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact.

Politique de retour

Chez Club des Fans, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter concernant une demande de retour.

Les articles retournés doivent être :

• neufs, non portés et non lavés ;
  
• retournés dans leur état d'origine ;
  
• accompagnés de leurs éventuels accessoires.
  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits fabriqués pour les clubs

Nos produits sont fabriqués spécialement pour chaque club partenaire et sont proposés dans des collections dédiées.

En raison de ce mode de fabrication, certains articles ne pourront pas être repris ou remboursés, notamment lorsqu'ils comportent une personnalisation (nom, numéro ou tout autre marquage spécifique) ou lorsqu'ils ont été réalisés spécialement pour répondre à une commande du club.

Chaque demande de retour est étudiée au cas par cas.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
  
• des photos du produit concerné ;
  
• une description du problème rencontré.
  

Après vérification, nous procéderons au remplacement du produit ou, si cela n'est pas possible, à son remboursement.

Remboursements

Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou une réclamation, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider. Les demandes de remboursement sont étudiées selon la nature du produit et les conditions applicables, notamment pour les articles personnalisés.

Toutes les transactions effectuées sur Club des Fans sont protégées grâce à des solutions de paiement sécurisées. Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur notre plateforme.

Pour vous aider à choisir la bonne taille, consultez notre guide disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, nous vous conseillons de comparer avec un vêtement similaire que vous possédez déjà.

Dès l’expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment jusqu’à sa livraison.

Les produits proposés sur Club des Fans sont souvent personnalisés aux couleurs des clubs et associations partenaires. Cela peut impliquer des délais de fabrication spécifiques afin de garantir un rendu de qualité.

Une question sur votre commande ou besoin d’assistance ? Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.